1. Satisfaction Guarantee
Fresh Harvest offers a 100% satisfaction guarantee on all our products. If you're not completely satisfied with the quality, freshness, or condition of any item in your order, we will provide a refund or credit at our discretion.
This guarantee applies to both one-time purchases and subscription deliveries.
2. Eligibility for Refunds
You may be eligible for a refund in the following circumstances:
- Quality Issues: Products that are damaged, spoiled, или otherwise not up to our quality standards upon delivery
- Missing Items: Products that were charged but not included in your delivery
- Incorrect Items: Products that were delivered but different from what you ordered
- Late Delivery: Deliveries that arrive significantly outside the scheduled delivery window, resulting in product spoilage
- General Dissatisfaction: If you are unhappy with a product for any reason
3. Refund Request Timeframe
To be eligible for a refund, you must notify us of the issue within:
- 48 hours of delivery for quality issues, missing items, or incorrect items
- 24 hours of the scheduled delivery time for late deliveries
We strongly recommend that you inspect your order as soon as possible after delivery to ensure timely reporting of any issues.
4. How to Request a Refund
Refund Request Process:
- Contact Customer Service: Reach out to us via email at support@freshharvest.com, by phone at (800) 123-4567, or through the "Help" section in your account.
- Provide Order Details: Include your order number, the items you're unsatisfied with, and the reason for your dissatisfaction.
- Documentation: If possible, provide photos of the product issue to help us address the problem effectively.
- Review: Our customer service team will review your request and may ask for additional information if needed.
- Resolution: We will process your refund or offer an appropriate solution within 2-3 business days of receiving your request.
We do not typically require you to return perishable items. For non-perishable products, we may request that you return the item before processing a refund. If a return is required, we will provide instructions and may cover return shipping costs depending on the circumstances.
5. Digitaalsed tooted ja teenused
Meie veebisaidil pakutavate digitaalsete toodete, näiteks e-raamatute või online-kursuste kohta kehtivad järgmised tingimused:
- Digitaalseid tooteid saab tagastada 14 päeva jooksul pärast ostu, kui toodet pole alla laaditud või kasutatud.
- Pärast digitaalse toote allalaadimist või kasutamist ei ole tagastamine enam võimalik.
- Tellimuspõhiste digitaalsete teenuste puhul saate tellimuse igal ajal tühistada, kuid juba tasutud perioodi eest raha ei tagastata.
6. Tagasimaksete töötlemine
Tagasimaksed töödeldakse tavaliselt 5-7 tööpäeva jooksul pärast tagastuse heakskiitmist. Raha tagastatakse samale maksevahendile, mida kasutati esialgse ostu tegemiseks.
Pange tähele, et sõltuvalt teie panga- või krediitkaardi väljastajast võib tagasimakse laekumine võtta kuni 10 tööpäeva.
7. Erandid
Naturalbeet jätab endale õiguse keelduda tagasimaksest, kui:
- Tagastustaotlus esitatakse pärast lubatud ajavahemikku
- Toode on kasutatud ulatuses, mis ületab toote kvaliteedi või sobivuse kontrollimiseks vajaliku
- Toode on kahjustatud kliendi süül pärast kauba kättesaamist
- On selge, et tagastus on esitatud pahauskselt
8. Tagastuskulud
Kui tagastus toimub meie vea tõttu (vale toode, defekt jne), katame tagastusega seotud saatmiskulud. Kui tagastus toimub lihtsalt meelemuutuse tõttu, vastutab klient tagastuskulude eest, välja arvatud juhul, kui on teisiti kokku lepitud.
9. Muudatused tagastuspoliitikas
Jätame endale õiguse muuta seda tagastuspoliitikat igal ajal. Muudatused kehtivad ainult pärast nende avaldamist veebisaidil tehtud ostude suhtes.
10. Kontakt
Kui teil on küsimusi või muresid meie tagastuspoliitika kohta, võtke meiega ühendust:
- E-post: info@naturalbeet.com
- Telefon: +372 5246 1107
- Aadress: Tartu mnt 25, Tallinn, 10117, Eesti
Viimati uuendatud: 15. november 2023